專家教細路：「媽媽，我有一個大麻煩。」

我的一位好朋友家長Cassie，曾很好地處理孩子在學校打人的事件。她不單能好好控制著情緒去引導孩子，更可以領孩子衷心地承認過錯。原以為此事已大團圓結局，想不到隨即有另一危機待她處理。孩子突然哭著說：“Mami, I’m in big trouble.”（媽媽，我有一個大麻煩。）原來六歲的他害怕要就打人事件見家長。

各位讀者，若你的孩子有這樣的擔心，你會怎樣呢？因為曾是老師的緣故，的確看到和聽聞很多「家長百態」。在這時，必定有些家長這樣「安慰」孩子：「驚咩呀你，驚就唔好打架啦！又要驚，又要打！依家衰啦！要見家長！」「見家長之嘛，見我又唔係見你﹗你驚咩姐？我就話驚姐！」或「唔使驚﹗阿媽係到，阿媽重惡過佢！」說以上的話，對孩子的心情有幫助嗎？還是令他們更驚？

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Cassie說了一個故事：「孩子，你知道嗎？媽媽都曾經“in big trouble”，都要見家長；但原來不是如你想像中那麼大件事。」孩子立時瞪大眼睛望著她，十分期待知道媽媽為甚麼而要「見家長」。「媽媽在六歲時，都有打過小朋友。」這話一出，孩子十分驚訝。「吓﹗Mami都有打人﹗他叫甚麼名字？」「他叫WALLACE。」孩子立刻說：「你講笑嗎？」因為他打的那位小朋友就叫做WALLACE。「梗係唔係啦﹗媽咪講笑，她叫MARY。」他大笑起來，心情輕鬆了不少。第二天，她和孩子一起去見老師。老師提及孩子跟其他孩子不同，因他不願和老師說話。她說：「老師，你真係好﹗那麼多學生，你都有留意我的孩子，我亦看到你是十分關心學生的。但我想請教你，因為我真的不明白，為何我的孩子會有這樣的行為呢？」

過了一會兒，老師說：「或許是，當我在課室給予命令時，我發覺他比其他孩子更驚慌？」「老師，你真細心，我的孩子的確很尊重權威，或許是這樣，他覺得你高高在上，故不敢和你說話了。」「OH﹗那我試試改變一下與他的溝通模式。」見完家長後，好友和孩子離開學校時，她拖著他的小手，感到他又卸下一個「心理包袱」。過了幾天，當她接孩子放學時，老師與她分享了一件令她極開心的事情。「現在我和孩子溝通非常好了。」「為甚麼呢？」「因為我轉用另一種模式與他溝通，特別在要求他時，嘗試不要那麼嚴厲地發指令。原來他是很聽話和懂得關心同學的。」「老師，你真好，完全明白每一個孩子有不同特性呢！」

她以「同理心」和「幽默感」舒緩孩子的情緒，跟著，她用了「調解」的模式與孩子一起見老師。這樣，減低了小孩子只在外邊等候的不安。另外，她用極平和的語氣與老師溝通。整段對話中，她從沒有質疑老師的權威，又沒有「指示」老師該怎樣做；她只是引導老師反省。的確高招﹗最後，她的回應是「沒有顧慮孩子在裡面的不安，只知道很想孩子學習如何與『權威』溝通，體會人與人之間在互相尊重下的良好溝通氣氛。這是他一生受用的social and interpersonal skills『處世與人際溝通技巧』。」

呂宇俊 博士 

基督教天恩堂傳道及教育總監